一、形成評價的具體內容(6個)

(形成評價是一個為健康教育/健康促進計劃設計和發展提供信息的過程)

1、了解目標人群的各種基本特征

2、了解目標人群對各種干預措施的看法。

3、了解教育資料的發放系統，包括生產、貯存、批發、零售以及發放渠道。

4、對問卷進行預調查及修改。

5、了解哪些健康教育干預策略適用于目標人群，健康教育資料預試驗，以確定其適用性

6、針對計劃執行初斯階段出現的新問題、新情況對計劃進行適度調整。

二、健康教育與健康促進計劃過程評價指標：

有效指標(EI)= 干預活動暴露率 /預期達到的參與率

三、健康教育與健康促進計劃的效應評價指標有哪些?(6個)

受調查者知識得分之和

1、衛生知識均分= 受調查者總人數/ 衛生知識達到合格標準人數

2、衛生知識合格率= 衛生知識達到合格標準人數/受調查者總人數 × 100%

3、衛生知識知曉率(正確率)= 知曉(能正確回答)某衛生知識的人數/被調查者總人數× 100%

4、信念持有率=有某信念的人數/被調查者總人數 × 100%

5、行為流行率= 有特定行為的人數/被調查者總人數 × 100%

6、行為改變率=在一定時期內某行為發生改變的人數 /觀察期開始時有該行為的人數× 100%

四、健康教育與健康促進計劃的結局評價內容

1、健康狀況 ①生理指標 ②疾病與死亡指標

2、生活質量 對生活質量測量可用以下量表：

①生活質量指標 ②美國社會健康協會指數

③日常活動量表 ④生活滿意度指數量表

五、常用于健康教育計劃評價的方案有以下5種： (R E C O X)

六、影響(健康教育與健康促進計劃)評價結果的因素(5個)

1、時間因素

2、測試或觀察因素 其中與測量對象的因素有關的霍桑效應——人們被選擇為干預或評價對象時，由于感覺到正在被研究或評價而表現出的行為異乎尋常的現象稱為霍桑效應。

3、回歸因素

4、選擇因素

5、失訪

七、制定營銷計劃

因為可控制的市場力量變化繁多，不同的組合適合于不同的人群，這就是著名的7P，這些P是指產品、價格、分銷、促銷、物理特征、流程、人員。

八、服務與產品的不同之處?

服務之所以區別于貨物，在于它有以下幾個特點：服務是無形的、服務的不可分割性、服務的可變性以及服務的易損性。另外，客戶的滿意標準和客戶的參與程度也與貨物買賣不同。

九、健康服務營銷的特殊問題(10個問題)

1、對第三方的責任 2、客戶的不確定性 3、經驗的關鍵作用 4、有限的差異化程度

5、維持質量管理 6、讓醫師也成為銷售者 7、專業服務人士要分配出時間做市場營銷

8、處理緊急問題的壓力 9、對廣告的意見沖突 10、有限的市場營銷知識背景

十、健康管理服務的特征(4個)

1、健康服務是具備專業資格的服務者提供的能解決問題的指導性意見，它也包括為客戶提供的日常服務。

2、健康管理師都需要定期通過一定的資格考試，遵守本行業的傳統與道德規范。

3、健康管理服務具有高度的專業水平。

4、健康服務的提供者通常有很強的與客戶面對面的交際能力，這對質量和服務的定義有很重要的作用。

十一、進行有效健康服務營銷的12大要點

1、質量高于一切 2、建立市場營銷組織 3、知識就是力量 4、制定營銷計劃 5、企業不可能是萬能的 6、提供客戶無法拒絕的服務 7、成功的定價 8、接觸，接觸，再接觸 9、你不能不溝通 10、乘上互聯網時代的列車 11、建立有意義的關系 12、未來就是現在

十二、健康服務如何選擇目標市場?

3種比較寬泛的市場覆蓋戰略：1、無差異營銷 2、差異化營銷 3、集中營銷

十三、基本倫理原則

1、尊重 自主性、知性同意、保密和隱私

2、不傷害/有益

3公正

十四、病人權利

1、權力和人權 2、病人的權利 3、病人的基本權利和義務

十五、健康管理相關的人格(7個)

1、生命健康2、身體權 3、隱私權4、名譽權 5、肖像權 6、知情同意權 7、自主決定權

十六、健康管理相關的身份權有： 親屬權、配偶權、監護權

十七、新修訂的《傳染病防治法》已于2004年8月28日在第十屆全國人民大會常務委員會第十一次會議批準通過，并從2004年12月1日起施行。

十八、藥品管理法規定，藥品生產企業必須按照《藥品生產質量管理規范》(GMP)組織生產。

十九、特殊藥品管理

藥品管理法規定，國家對下列藥品實行特殊管理： 麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品、放射性藥品

二十、人體九大系統是哪些?

1、神經系統 2、循環系統 3、呼吸系統 4、消化系統 5、泌尿系統 6、生殖系統 7、內分泌系統 8、免疫系統 9、運動系統